Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección beatriz@sportsgarden.mx. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección beatriz@sportsgarden.mx.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección beatriz@sportsgarden.mx.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En SportsGarden, nuestra prioridad es que estés satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no es así, aquí te explicamos cómo funcionan nuestras devoluciones:
1. PLAZO PARA LA DEVOLUCIÓN
Tienes un plazo de 7 días naturales a partir de la fecha en que recibiste tu paquete para solicitar una devolución por cualquier motivo (derecho de revocación).
2. CONDICIONES DEL PRODUCTO
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con lo siguiente:
Estar en su empaque original, con etiquetas y sin señales de uso.
No debe estar dañado por mal manejo del cliente.
Excepciones: No se aceptan devoluciones en productos de uso íntimo, perecederos o artículos en liquidación final (ofertas marcadas como no retornables).
3. MOTIVOS DE DEVOLUCIÓN Y COSTOS DE ENVÍO
Error de nuestra parte o defecto de fábrica: Si te enviamos algo equivocado o el producto no funciona, nosotros cubrimos el 100% de los costos de envío de retorno y el nuevo envío.
Cambio por gusto o talla: Si el producto está en perfecto estado pero decidiste que ya no lo quieres o no te quedó, el cliente deberá cubrir los costos de envío para hacernos llegar el producto de regreso a Chihuahua.
4. PROCESO DE REEMBOLSO
Una vez que recibamos el producto en nuestro almacén y verifiquemos que cumple con las condiciones:
El reembolso se procesará en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
El dinero se devolverá a través del mismo método de pago que utilizaste (tarjeta de crédito/débito, PayPal, Mercado Pago, etc.).
Ten en cuenta que, dependiendo de tu banco, el saldo puede tardar unos días extra en verse reflejado en tu estado de cuenta.
5. CASO ESPECIAL: ZONAS EXTENDIDAS
Como se menciona en nuestra política de envíos, si un pedido es cancelado porque el cliente no aceptó el cargo adicional por Zona Extendida o la entrega en Sucursal Ocurre, se realizará el reembolso total de su compra de inmediato y sin penalización alguna, siempre y cuando el paquete no haya salido de nuestras instalaciones.
6. ¿CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN?
Envía un correo a contacto@sportsgarden.mx o mándanos un WhatsApp al 6141077235 con tu número de pedido y fotos del producto que deseas devolver. ¡Te responderemos de volada!